《展示窗口形象 用心服务客户》

　　主持人：解决百姓问题，分忧政府。电视机前的大家好！欢迎收看本台为您直播的《行风视线》节目。在上期栏目的直播中，我们共接听了观众朋友的电话13个，其中现场接听的有11个，线下后接听的有2个。在此，我们再次感谢广大观众的热情参与。今天是星峰视觉第11期。本集上线单位为*县经济供电公司。首先介绍一下来到我们工作室的嘉宾。坐在我右边的是供电公司的客服人员。黄X同志，分中心主任。

　　黄x：主持人您好！各位观众朋友大家好！

　　主持人：徐*同志，供电公司客服分中心副主任。

　　徐*：主持人您好！各位观众朋友大家好！

　　主持人：观众朋友们，欢迎收看星峰视界节目直播。我们的电话平台3353678已经为您开通。如果您对我县供电公司客服分中心的工作有什么好的意见和建议，请拨打立柱热线电话。 *广电网也同步进行网络直播。您也可以登录www.whzyy.cn参与该计划。手机用户也可以编辑发送短信至106573101678参与我们的计划。观众朋友们，我们这次节目的主题是“展示橱窗形象，用心服务顾客”。首先我们通过一个短视频来了解一下县供电公司客服分中心的基本情况。请指导视频。

　　1。主持人：黄主任您好。以前我只知道市区负责收电费和抢修的单位叫城东供电站、城西供电站。现在听说你们单位已更名为供电公司客服分中心。那么，请问黄主任，您现在所在单位的具体职责是什么？

　　黄主任：好的。 12月*年，由原*县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并组建客户服务分中心。主要负责全县用电咨询、投诉举报、故障报修等工作。负责*镇区域及县内工业园区、工业集中区的16个业务窗口规范管理、大用户安装管理、大用户抄表、收费管理。

　　2。主持人：徐主任您好，我知道你们有24小时服务热线“95598”。为了给用户提供更便捷的服务，*客户分中心还设有服务热线电话。 3813611，那么它具体服务的业务有哪些呢？

　　徐主任：是啊。如果接听电话号码“95598”，对于用户需要解决的问题，它会通过电脑向各个工作站发送工单，由各个县进行处理，然后回复处理结果。至*“955598”。 “3813611”的业务与“95598”的业务相同。这也是24小时服务热线。负责受理全县电力客户的各类电力业务咨询、电费查询、投诉、举报、故障报修等。是优质服务的指挥中心和调度中心。接到的每一个电话都能及时解决，做到事事有响应、有落实，真正实现“您只需一个电话，剩下的事我来办”。

　　3。主持人：刚才听了徐主任介绍了3c11服务电话的具体服务内容，我了解到，每当你用电遇到困难或者问题时，拨打这个号码都可以得到解答，是吗？ 。如果我家突然停电或者我不知道这个月的电费单，我可以随时给你们打电话寻求解决方案吗？

　　黄主任：对啊。这个电话号码x是24小时服务热线。只要您拨打这个号码，我们的客服人员就会根据您的问题给您快速解答。就像您提到的突然停电问题，我们的代理商会立即与您联系，并通知我们的抢修团队人员在45分钟内到达现场为您解决；例如，如果您查询电费账单，我们可以及时帮助您。回答了。

　　4。主持人：今年7月份推出的“阶梯电价”是大家都在关注的热点问题。国家为何要实行这种“阶梯电价”？其实施标准是什么？什么时候正式实施的？ *实施后目前情况如何？

　　徐主任：试行阶梯电价是根据《国家发改委(发改价格【*】2617)》号文件精神，为了节约用电，有利于节能减排。

　　其执行的标准是根据*省物价局电子价格环境资源条例[*]98号文件的精神，确定每户每月的用电量。第一级功率范围为0至180千瓦时，第二级功率范围为181至400千瓦时，第三级功率范围为401千瓦时以上。一级电量电价（简称：基本电价）维持现行电价标准不变；二级电价比基本电价高0.05元；第三级电价比基本电价高0.3元。未实行“一户一表”的居民用电用户称为“并表”居民用户，其电价在原电价基础上提高0.022元/千瓦时。

　　我省居民阶梯电价自7月1日起实施。考虑到我省居民用户数量较多，且各居民用户抄表习惯不统一，我省从8月起统一实行居民阶梯电价政策。这个月。即：7月居民用户电费仍执行原电价政策，新电价政策自8月电费开始执行。

　　目前*城市地区实施情况较为稳定。 8月份是用电高峰期。与平时用电量相比，二级用户缴费比例达到22%。

　　5。主持人：刚才听了阶梯电价的实施，有的家庭三代人住在一个​​屋檐下。实行阶梯电价是否不合理？这个“户”是如何认定的呢？房产证只有一张。 ，一个家庭可以多装几个电表吗？

　　黄主任：（1）以住宅为单位，一张房产证对应的住宅就是一个“户”。 （2）客户无房产证的，以供电公司为住宅用户安装的电表为单位，以供电公司安装电表的用电账户为准。一个“家庭”。

　　不能。

　　政府在制定阶梯电价方案时就认真研究了家庭人口问题。分级标准根据家庭成员人数确定。虽然它可以反映不同家庭规模造成的用电量差异，但用电量的分级情况会变得非常复杂，操作困难，而且容易腐败。而且，现实中还普遍存在户籍人口与实际常住人口不对称、实际常住人口流动性大等情况。任何部门和组织都无法及时、准确地掌握一个家庭的实际人数。因此，在政府考虑家庭人口差异，适当提高我省分级用电基数后，试点方案仍将以“户”为单位实行分级电价。

　　6。主持人：我记得在风潮第一年，我采访过您关于更换智能电表的事情。现在这项工作进行得怎么样了？一些用户反映功能仪表运行速度太快。他们可以联系哪个部门？执行校准？有什么省电小窍门吗？

　　徐主任：更换智能电表是时代进步的体现。减少电力员工劳动力，实现远程抄表、远程通知、远程控制，让您免受干扰；电量、电费查询简单方便，可查看每天的用电量自主透明。

　　如果怀疑电表速度太快，用户可以向电力部门申请核实。目前，只有县、市技术监督局有资格进行核查。

　　省电有几点建议： 空调是夏季用电大户。市民在购买空调时，最好选择节能空调。定期清洁防尘网可节省30%的电。注意冰箱内储存食物的量，最好是80%。食物过满或过密都会阻碍冷空气的流动，导致冰箱不制冷。如果食物太少，空调就会失效，电力就会浪费。如果家里有电热水器，夏天一般50摄氏度就足够了。使用完毕后，应关闭热水器并拔掉插头。最好购买每个插孔都可以独立打开和关闭的插座，因为使用插头也很耗电。电视越亮，声音越大，耗电量也越大。电饭锅是一种耗电量很大的电器。煮饭时，将洗好的米浸泡10分钟再煮，这样可以省电。

　　7。主持人：可以为用户提供哪些便捷的缴电方式？

　　徐主任：我们在市内有两个营业厅（一个在知银宾馆对面，一个在凤凰城旁边），三个便捷充电点（老电业局、红旗、城乡）。目前，对用户来说最方便的就是银行的电费抵扣服务。

　　用银行存款来支付电费其实很简单。是将您现有的银行存折或储蓄卡与您的电力行业电费账户绑定。然后每个月，银行都会自动计算当月起应缴纳的电费金额。付款将从您的银行存折或卡中扣除，并会通过短信通知您付款状态。如果您的存折或卡余额不足，我们也会通过短信提醒您，您可以到就近的银行办理存款；您可以随时在任何电力营业厅获取电费发票。

　　8。主持人：故障修复的时限是多少？有的收费有的不收费？

　　黄主任：24小时停电抢修服务，承诺到达故障地点的时间为：市区45分钟，农村90分钟，特殊偏远地区120分钟；承诺故障修复时间为：低压4小时，高压10小时，电表故障12小时。

　　有的充电，有的不充电。这称为“付费服务”和“免费服务”。以用户的产权为划分点。如果产权属于电力公司，则由电力公司负责维护和管理。这种服务就是“免费服务”。 “服务”，产权属于用户的，电力公司需要提供服务时，必须按照物价部门核定的标准收取一定的费用。这就是“有偿服务”。例如，对于住宅用户来说，电表作为产权的分界点。电表背后的产权归用户所有。如需维修，我们将收取一定费用；电表及表前部件免费维修。

　　9。主持人：哪些居民家用电器供电公司不承担赔偿责任？因用电事故造成居民家用电器损坏的索赔时间有何规定？

　　黄主任：如果供电公司能够证明居民家用电器损坏是由于不可抗力、第三方责任、受害人自身过错或者产品质量等造成的，并且经供电部门核实县级以上管理部门，供电公司不承担赔偿责任

　　《居民家用电器损坏处理办法》规定：受害居民用户自家电损坏之日起7日内未向供电公司投诉并提出赔偿要求的，视为受害人自动放弃供电权利。宣称。超过7天的，供电公司不再负责赔偿。